托运行李常见问题

由于不停加剧的新冠性肺炎(Covid-19)局面,在此非常时期 , 七海国际作了相关调整, 为你的健康,我们所有客户的健康,以及我们自己员工的健康提供最大能力的保障.
我们要求我们的司机在为你进行送件或者取件的时候至少要与你保持2米以上的距离.所有的送件以及取件, 现在都只能在大楼外部的路边进行.这个是对我们的正常服务流程进行了调整,现在我们的司机必须只能在室外进行工作,而且所有服务的界限不能超越你的前门. 我们非常抱歉对你带来的所有不便.

• 签名 - 签名不再需要了,取而代之的是,我们的司机会将你的全名或者在场的人的全名为你在签名框内填写好.
• 照片 - 照片现在是我们送件/取件的凭证,然而,为了尊敬您的隐私,我们的司机被要求不将您本人,或者您的家人,影在照片内, 取而代之的是:
   o 送空箱 - 我们的照片会清晰的显示出一整套的空箱放在您地址的前门或者您大楼前门处的前台.
   o 取件 - 我们的照片会显示所有不是用七海国际纸箱打包的全部物品
   o 物品返送 - 我们会用单张照片或者多张照片为你一起显示全部返送回您地址的全部物品
   o 移动木屋, 在装载阶段, 会提供一系列照片为您显示木屋装载的进程,分别在木屋装载至25%, 50%, 75%以及装载完毕这些阶段性照片.
   o 移动木屋, 在卸载阶段, 会提供照片为你显示当您的木屋刚被打开准备卸载时的样子
• 取件收据 - 如果您需要,我们还是可以为你提供取件收据,否则的话,取件收据将会连同我们司机自己的取件单据被一并完成并上载至我们的系统.

七海国际有自己的国际内部物流网，能为您将物品安全地运往世界各地。我们的海运服务虽然比空运要稍微长久一点，但是海运费用非常经济实惠。我们的‘海运超重行李’服务所能为你提供的是：我们会把空箱为您送上门以便于您打包，当您打包好后，我们会亲自上门取件，取件成功后我们就会安排您的物品发往目的地。特别适合于如果您有大量的，很重的物品要运输。赶快点击下面视频看看我们的整个服务流程吧。

我们的‘空运超重行李’跟我们的海运服务流程类似 - 除了，当然，空运的时间很快加上费用会多一点，其它都是一样的服务流程。我们的空运适合于如果你有少量，而且重量又很轻的物品，再或者你觉得您很赶时间或者您所托运的物品比较贵重等。也请看下面的视频来了解我们的服务流程吧。

我们的门对仓库的服务，其所有的手续程序在您的物品抵达目的地国家的海港口岸之前跟我们的‘门对门’的服务都是一模一样的。所以，简言之，您所预定的空箱将会被送到您家大楼门口，您在收到空箱后，可以自行安排打包，如果您有没用完的空箱， 可以免费还给我们（我们不会对归还的空箱收费）。之后，您填写完成所有的运输文件并支付所有运输款项，这样，我们就会将您的物品发货运出了。

当您的物品抵达目的地国家后，您的物品将会被暂保管在保税仓库，您需要负责亲自去处理清关以及领取您的物品回家。保税区不会为你提供任何免费存储，因此您务必要提前在货物到港之前计划好。七海国际只负责将您的物品安全运输至目的地港口，当船一到港，七海国际的工作就结束了。在法律上，当您的物品所在的船一旦抵港之后，我们已经履行并完成了合同义务，之后您如果再遇到任何进一步的费用，您必须自己直接承担解决。

七海国际是一间搬迁公司而非搬家公司，虽一字之差，但是我们的服务是有一定的界限的。因此，我们对于Kerbside（翻译过来就是路边）的定义为我们的货车所在的停放处以及卸载区。当然，每个人家外的停车情况都是不同的，如果你有任何更多的疑问，请咨询我们商议。

全球绝大多数地方，您都能安排我们的司机亲自去你家上门收取您已打包好的行李纸箱。但此上门取件只是去您大楼门口取件。如果您的住址是高层公寓带有电梯，如果您需要司机上楼去您房间门口取件，您需要先咨询我们获得同意并且这样会导致额外收费。

在我们成功取件回来之后，您的物品将会被通过海运，或者空运或者专递服务安全地运送至您的新目的地，我们可以为您同城专递也可以为您国际专递。同样的，我们的对门服务，也是为您送至您的新地址的大楼门口，但是如果您特别需要我们为您送至您的房间门口，请咨询我们商量。

请在询价的同时，查询您所在区域是否在我们的门对门服务涵盖范围之内。

我们有各种各样的纸箱可以为您打包各种物品，点击查看视频，看看我们如何打包自行车的吧!（还有更多视频等着你哦！）请注意，自行车的脚踏板需要在装箱之前卸除掉，如果您没有卸除脚踏板，我们的工作人员会为你在仓库里卸除掉，这样会导致额外的收费。

你们提供什么样的保险？为什么需要购买保险呢？

我们知道您想要托运的物品对您来说非常重要-不然您也不会托运他们，对吧?对您托运的东西投保，是让您没有任何担忧。我们提供2种保险。不用担心，您不用阅读长篇保险推销。

基本险

七海国际推荐的基本险是为每个纸箱，或行李箱，或旅行袋，或背包，以及其它由个人打包好的物品提供£100.00的重置金（或等值的当地货币）。基本险是需要额外支付保险费的，您还可以为每样物品的基本险增值。但是七海国际强烈建议您至少为您的物品投保一些价值而且£100实在是一个很合理的保值。如果增值的话，收费是按填写保值的3.5%来收费，（如果默认保值的话就是£3.50每箱的收费，也就是3.5%的£100)。

高级险

如果您觉得您所托运的物品非常贵重，那最好考虑一下我们的高级险。我们的高级险是按照投保物品的重置金的5%收费。所涵盖的内容包括赔偿整件物品的丢失（这点和基本险一样），或者个别物品丢失，或者是被水损坏情况。

‘重置金‘是指如果您的物品丢失了您需要重新购买它所花费的金额。请注意，不管哪种保险，都会存在’免赔付索赔金额’。这笔费用会根据首次注册的索赔按照比例计算。客户需自己承担‘免赔付索赔金额’。

目前设定的免赔付索赔金额为£50.00或者等值的当地货币金额。所有的索赔申诉都依据标准保险的服务与条款。任何一次的单次申诉都会有额外费用产生。

最后，七海国际要说的就是虽然七海国际在国际运输领域里有着很好的信誉和名声，但是意外是会发生的，七海国际可以保证自己所提供的优质服务但是无法保证你明天会发生什么。

关于保险的更多信息，请查看我们提供的保险单，或致电我们询问吧！

问得好。

以下是一些关于我们纸箱的基本信息。

七海国际的每一个纸箱都是亲自特殊加工的，我们有20多年的运输经验因此致使我们对纸箱的质量要求甚高。我们的纸箱是经过化学加硬处理过的，是真正用来打包的纸箱，我敢保证我们的纸箱一定会成为你所见过的纸箱当中最结实的一个。他们是特别为长途的海运而设计订做的。

大箱

我们的大箱还可以称作大衣箱。它的尺寸为61厘米（高）， 51厘米（长）和41厘米（宽）。大箱适于打包大型的较轻的物品比如说衣服，鞋子， 床单或者体育用品。

标准箱

我们的小箱还可以称作书箱。它的尺寸为51厘米（高），41厘米（长）和31厘米（宽）。小箱适于装较重的物品比如书，相册，文件，CD， 工具等。

额外的纸箱信息

请注意，每箱限重为30kg.我们的报价单上会反映出根据各个目的地国家所规定的每箱的限重。请切记，每一箱一定不要超过最高限重30kg(或者66磅）。如果我们在运出之前称重发现您的箱子超重了，额外的费用将会产生。

为了避免额外的费用产生，我们建议您在我们取箱以前自己做好箱子的称重工作。称重方法很简单，首先您自己站上去体重秤，得到您自己的重量（可以是千克或者磅或者公斤），然后下秤，再抱起一个已经打包好的箱子，再重新站回去秤上，称一称，此时得到的重量数与您刚才得到的自己的重量数的差值便是大概的箱子的重量了。

只要您将未用完的空箱归还我们，我们不会收取这些空箱的费用。我们建议您首次的时候多预定一些箱子，有多余的箱子来打包总好过不够箱子来打包。当然，您归还我们的纸箱需要确保他们是没有任何损坏的我们可以再用于下一个客户的，这样的话，这些空箱是没有任何费用的。

在一些国家，清关是需要支付额外的清关费的。清关费的费用涵盖了海关对您的物品进行检查以及对您的运输文件进行审查； 而对您的物品和文件的检查完毕，您的物品才能通过海关完成清关手续。

七海国际会为每一个运单支付‘清关费’，然后我们会把我们所支付的金额折算成您的当地货币价值，再来向您收取这部分的费用。我们知道‘清关费’的具体手续因为您的箱子一直在我们的手中，您的箱子所经历的每一个环节我们都是亲手为您处理。而其它的运输公司则是另外雇佣第三方人员专门为您清关，而被他们雇佣的清关人员的清关费用是一直改变的，他们可以索取任何他们想要的价格。还有些情况，这些代办清关的第三方，甚至不以当地货币价值收取费用 - 因为他们有时候连自己都不知道清关费用是多少直到最后关头您的物品已经抵达他们才知晓。

哪些东西禁运，这个全要看你最终的目的地国家的相关规定。但是，请参考我们的相关运输网页, 来了解每个不同国家的不同规定吧。

我们致力于使我们的下单流程尽可能的简单。您只需要光顾我们的免费在线报价引擎得到您的预估的价格。如果您接受我们的价格，就可以继续点击付款了。我们的系统由专业的部门经过最高标准加密，绝对安全。

或者，您可以查询联系我们的页面获取相关联系电话拨打我们24/7的客服通过电话支付。

很感谢您问这个问题。很自然而然的，您当然希望可以跟踪您的物品以了解他的最新状态。因此我们新开发并设计了可以让你24/7随时随地追踪您的物品的网上追踪平台。您只需要通过登陆您与我们注册的七海国际帐户，当您的订单被成功处理后，您就可以网上追踪到了。

如果您的物品有生产商的出厂日期，并且此日期是低于6个月，法律规定这种情况您必须为此物品交税。至于出厂日期，您通常可以在电视机背面的盒子上面读到。或者您会读到一个类似于产品代码的编码，这些就都是出厂日期了。如果您所运输的物品大部分是衣物并且这些衣物不是新买的还封在原包装里的话，大部分情况下，通过海关没有太大问题。但是具体情况具体分析，关税完全由当地海关决定，七海国际无法为您担保。

任何一样无论是自己打包的纸箱，旅行袋或者行李箱，反正每一样物品都不能超过30kg。请您务必确保您的每样物品都没有超重 - 这样也可以保证收送货的司机不会因此而超重！如果一旦我们发现您超重了，那么超重的那部分物品，会被抽取出来，然后超重的这部分物品会被重新打包在另外一支箱子里寄走。如果司机在收箱子的时候发现有多箱同时超重，那么司机有权决定拒收并且要求您重新预定另外一天再来收箱。我们的司机每天的行程都是满的并且都是有时间规定的，每一位客户只有刚刚好足够的时间，因此司机没有任何余地来拖延。另外，请确定您在您的运输文件上也作相对应的更改以反映出您的箱数等的任何变化。

如果您有大件物品无法做任何分割或者拆卸，最低重量无论如何都已超过30kg，这种情况，我们建议您使用我们的移动木屋服务来托运。

简单！如果您没有正确填写您的运输文件，您的物品将会哪里都送不到。文件是整个运输程序当中至关重要的一环，正确的填写运输文件能确保我们可以安全，按时地将您的物品从A运到B。我们现在正致力于将我们的所有运输文件变成网络版形式，以使我们的整个流程变得更简单，方便。

在我们收取您打包好的箱子之后，24小时之内您就会收到您的运费账单，同时您也会被告知您的运输文件是否全部齐全正确。从您文件全部齐全，款项全部付清的那一刻开始，您的物品才算是真正起运了，直到，您委托的目的地收件人被通知支付目的地收费并且预约送货日期，您的物品的运输才算完成。

我们的所有的运输时间都是预估的，这就是为什么我们为您显示一个最短期和最长期的中间值。运输时间很容易受到各方面因素影响，比如说，如果天气很差，或者港口的劳资纠纷（包括空运及海运）等等。我们将竭力保证如果有任何无法避免的延迟的时候，您会在最早时间被通知，

七海国际是个人行李及超重行李托运的专家。我们可以从您的储藏室，您别墅门口，或者您的车库，再或者您的后花园内的小棚子里辅助您搬动那些您已打包好的物品，并且辅助您装载进我们的小木屋®内。同样的，我们也能辅助您将小木屋®内的物品卸货到您的储藏室，您的别墅大门口，您的车库或者后花园内的小棚子。我们把我们的这种服务称为‘木屋装载’和‘木屋卸载’服务。

我们不提供打包服务，也就是说我们无法帮您打包纸箱，旅行袋或行李箱。这些打包工作，您需要亲自动手。顺便，如果您需要存储服务，这个我们可以提供给您。赶快查看我们存储服务的相关信息，我们的价格绝对无法竞争哦！

您的所有的行李物品都是在我们七海国际集团之内运输。我们七海国际集团，总部设在英国，另外遍及澳洲，加拿大，中国，香港，马来西亚，新加坡，南非，泰国，美国。不知道大家可知否，在国际搬迁行业里， 几乎绝大多数情况下，所运输的货物要么就是由一个完全独立的公司全揽包办，要么就是由一些加盟在固定品牌之下的加盟商来进行运作，这就是国际搬迁业所固有的一个独特机构。我们七海国际集团的整个集团是在同一所有权下只受中央控制的一张巨大的遍布全球的物流网。

正因如此，无论您在世界任何地方比如英国，新加坡或者新西兰等联系我们，您都将只与坐落在每一个不同国家的同一支有着相同的操作运营程序的团队沟通。如果我们的团队有任何变动，我们会提前通知您。

也正因为如此，七海国际实在看不到如果加盟当地搬迁协会比如FIDI或者OMNI的任何优势，因为我们集团自己的物流网等一切资源均已完善到位，而协会能提供给我们的服务实在没有，我们自给自足了！

如果您在提交您的申请时遇到问题，请拨打 0300 200 3700. 如有其它问题请拨打 0300 322 7900.