常见问题: 我们能为你提供什么帮助?

寻找一家 可靠的运输公司来搬运你的个人物品可能令人倍感压力。建议选择具备丰富经验及多语言客服支持的货运公司，并综合考量其 搬迁服务 优势——例如是否提供清关代理或打包服务等配套支持。

选择Seven Seas Worldwide的几大理由:

• 无隐藏费用: 为确保100%透明，我们的运费报价清晰列出所有费用的明细。此外，我们从不要求预付全款，而是提供灵活的分期付款方式。
• 全程无忧运输: 我们拥有覆盖全球的仓储运输网络，可全程掌控搬家流程。因此，从你下单到货物送达，全程仅需与我们沟通 (除非选择门到港 服务，届时需你自行联系目的国代理)。
• 一流的客户服务: 我们的支持团队每年成功协助数千客户完成运输。专家团队精通粤语、南非荷兰语、泰语、普通话及英语，周一至周五24小时在线 (周末有限服务), 随时解答你的搬迁疑问。
• 25年以上行业经验: 我们长期从事国际及国内私人物品运输，你的物品安全无虞。团队凭借丰富的本地经验，专业处理海关 清关流程。
• 便捷上门取送: 我们致力于简化运输流程。只需 免费获取即时报价 并预约合适日期，我们即可上门收取箱包货物，或为你配送 MoveCube® 装箱。你 完成在线文件, 后，我们将负责后续所有事宜，包括清关及目的地派送 (门到港服务除外)。

国际运输是指将货物从一个国家运送至另一个国家的流程。在Seven Seas Worldwide，我们通过以下两种方式运输: 大宗货物使用 MoveCube® 集装箱 海运，小件物品则通过 箱包运输服务 空运或海运。

国际运输流程详解 (简单五步): 

• 免费在线报价: 首先，在 即时报价工具中输入始发地与目的地，并详细填写待运物品信息。获取清晰的价格明细后，确认订单并选择合适日期: 我们将配送你所需的包装材料；若订购 MoveCube® 还将进行现场勘测。
• 物品装箱: 将待运物品仔细装入我们配送的空箱或MoveCube®中。为确保运输安全: 最重物品置于箱底，每件单独用气泡膜充分包裹。
• 最后: 登录你的在线账户 并 完成货物清单 (详细记录所有装箱物品) 可选择填写 货物保险单 (为运输途中可能出现的意外提供保障) 以及国际运输必备的海关申报表。随后上传护照页扫描件，如需要请一并提供 签证 复印件。完成取件预约后，我们将全程负责后续事宜——包括跨境运输、海关清关及目的地派送服务。

Seven Seas Worldwide的 MoveCube® 是你轻松搬家的理想解决方案。这三种尺寸 (小/中/大) 的坚固木制集装箱，既足够宽敞便于装载，又小巧灵活可停放在你家门口。简而言之，这是专属于你的私人集装箱，直接配送至府上任你装载。

MoveCube®与传统搬家服务的核心差异:

• 绝对安全性: 传统公司常将多家物品混装运输，而MoveCube®是专属独立集装箱。装载后我们将在你面前密封，除非遇到海关或检疫检查 (将由我们专业团队全程监督记录), 否则抵达新居前绝不开启。
• 灵活变更服务:多数搬家公司对修改订单收取高额违约金。我们则提供灵活方案——只要在集装箱抵达前数个工作日告知，即可免费调整MoveCube®的数量或尺寸。
• 免费仓储服务: 我们为国际运输提供始发地与目的地 (部分国家适用，门到港服务除外) 各两周的免费安全仓储，确保你有充足时间安排行程。
• 专业清关代理: 不同于其他搬家公司需要你在目的地另找代理公司办理运输文件，我们在亚洲、欧洲、非洲和北美均设有自营仓库。凭借全球团队丰富的本地经验，我们将高效完成所有必要的检疫及 海关清关手续, 让你全程无忧!
• 实时物流追踪: 由于我们全程掌控MoveCube®搬迁流程，我们承诺 从你下单到最终交付，全程都将由我们专属团队为你服务。我们始终以提供高品质服务为荣，更会为你开通在线追踪系统，让你随时掌握物品运输动态，享受真正的安心体验。

我们提供国际及国内 (多数国家适用) 物品托运服务，通过 MoveCube® 集装箱和箱包运输服务两种方式，支持 门到门 运输或仓库自提服务。

我们的门到门服务会根据你选择的 箱包运输服务 或 MoveCube® 集装箱服务略有不同。

若选择 箱包运输服务 我们将在你提供的起始地和目的地建筑物门口进行收送件——对于独栋房屋即前门，公寓楼则为大楼入口处。

若选择MoveCube®服务，同样会在指定地址的建筑物门口进行交接。但要求司机必须能将车辆停放在距离入口20米范围内，以确保全程可视监管。

请注意 若MoveCube®配送时发现目的地地址不符合要求，我们将自动将服务变更为门到仓库模式。

若我方或合作方无法将 MoveCube® 运送至你的目的地地址，在集装箱完成海运并清关后，你可预约日期前往最近的 Seven Seas Worldwide 仓库 提取物品。

我们还提供仓库到门MoveCube® 运输，即你将物品送至我们的任一仓库，并自行装箱，之后由我们负责运输到你的目的地地址；以及仓库到仓库运输 即装货在起始国仓库完成，卸货则在目的国仓库进行，需你自行安排两端提送。

若你选择我们的“门到港”运输服务，我们将从你的住处收取 已打包的箱包 或 已装箱的MoveCube® 并将其运送至海外。当货物抵达目的国时，当地代理会通知你。

你需要自行办理物品的海关清关手续，如涉及检疫要求还需通过相关检疫机构审核。但在部分国家，你可能需要聘请清关代理来协助完成这一流程。

在支付目的港费用后 (注 报价中不包含具体港口费用，仅提供预估范围——实际费用将由目的港代理另行结算), 你即可前往代理指定的仓库提货 (代理会告知该仓库位于港区内或港区外)。若你使用 MoveCube® 运输，需自行卸货并处理空箱。

我们的运输箱采用双层化学硬化纸板制成，专为承受长途运输而设计，是你能找到的最佳选择。

但请注意，为了你和我们的司机安全，我们不接收任何重量超过30公斤/66磅的箱子。如有较重物品，请分装至两个箱子，并牢记打包黄金法则——你实际需要的箱子数量总会比预想的多。

以下是我们提供的两种最常见尺寸的规格:

大号箱子

外部尺寸:

高度:
61cm / 24 英寸

宽度: 
41cm / 16 英寸

长度: 
51cm / 20 英寸

标准箱子

外部尺寸:

高度:
31cm / 12 英寸

宽度: 
41cm / 16 英寸

长度: 
51cm / 20 英寸

我们的 MoveCubes® 提供三种规格: 大号、中号和小号——具体尺寸如下。每个集装箱最多可承载 1.25 吨 (欧洲地区为 1 吨), 如需运输更多物品，我们可提供多个集装箱组合使用。

大号 MoveCube®

内部尺寸:
146cm/57 英寸 (W)
187cm/73 英寸 (H)
226cm/88 英寸 (D)

 

中号 MoveCube®

内部尺寸:
111cm/43 英寸 (W)
187cm/73 英寸 (H)
146cm/57 英寸 (D)

 

小号 MoveCube®

内部尺寸:
96cm/35 英寸 (W)
187cm/73 英寸 (H)
111cm/43 英寸 (D)

 

当然可以 你可以根据需求在单个订单中申请任意数量的 MoveCubes® (不过它们可能会在不同日期送达)。每份订单都将获赠一个免费新手套件，内含带有编号的粘贴标签，用于贴在 MoveCube® 内部。这些编号必须与你 物品装箱清单 中为每个 MoveCube® 分配的编号一致。

以下是Seven Seas Worldwide未加入英国搬运协会 (BAR) 的三个主要原因: 

我们的服务与BAR成员截然不同

BAR 成员提供传统搬家服务，通常包含定制化打包服务。

而Seven Seas Worldwide创新的 国际搬家 解决方案MoveCube®本质上是一个专属于你的集装箱——直接送货上门，在司机协助下由你自行装填。

我们的透明定价模式与BAR成员不同

BAR成员会在预约日期前收取一次性全额费用。

而Seven Seas Worldwide采用三阶段付款方案 预订时支付押金，取件后支付运输费，货物清关准备派送时再支付 目的地费用。

Seven Seas Worldwide 提供全程货运管控

BAR成员仅负责货物离开原籍国前的运输，之后便会将物品移交目的地代理。

而Seven Seas Worldwide从取件到最终交付全程管控——虽然我们并非拥有所有环节的公司，但这些合作方都直接向我们汇报，使我们能持续更新你的国际货运进度。

是的 在获取免费即时报价并选择你偏好的运输方式后 下一步就是预订服务并支付定金以确认订单。定金金额将根据你的总运输费用计算得出。

我们支持Opayo系统下的所有主流借记卡/信用卡，包括Visa、Visa借记卡、万事达卡（Mastercard), Maestro卡和Electron卡，但美国运通卡 (AE) 及地区性银行借记卡除外。

是的，我们不需要你一次性付清全款，而是将服务费用分摊为多期经济实惠的分期付款。这样你就能专注于搬迁事宜，而无需担心财务压力。

我们为国内搬迁提供两阶段付款方案，在大多数国际运输案例中则提供三阶段付款方案。

我们的分期付款流程如下:

• 当你完成订单预约后，需要支付一笔安全保证金——这笔款项并非额外费用，而是运输总费用的部分预付款。
• 在我们收取货物且你 完成线上文件提交 后，我们将通知你支付扣除保证金后的剩余运输费用。
• 最后，如果是国际运输，我们将联系你安排货物回运并支付 目的港费用。

目的港费用 是指货物抵达目的地后产生的相关费用。无论你选择哪家 运输公司 绝大多数国家都会收取这类费用。通常包括 海关查验费、港口文件费、港口操作费和仓库处理费等。具体费用因各国法律法规、海关条例以及你的货物体积、重量、内容或用途而异。

遗憾的是，许多运输搬迁公司要么不清楚这些费用的具体金额，要么刻意在报价中隐瞒，仅以小字注明免责条款，导致报价不实并产生意外费用。而我们Seven Seas Worldwide始终坚持100%费用透明。

若要取消 箱包运输 或 学生仓储 订单并获得全额退款，你必须在服务开始前且支付押金后的14天内取消预订。

若要取消国际或国内 MoveCube® 订单并获得全额退款，你必须在服务开始前且支付押金后的14周内取消预订。

请注意，若你在货物被取件后取消订单，你需承担货物退回的费用，并支付货物计划返还日期之前产生的所有仓储费。

下单前，请阅读我们的 条款与条件页面 以了解更多关于取消政策的信息。

若发生意外需要提出保险索赔，请通过电子邮件将以下信息发送至 customerservice@sevenseasworldwide.com:

• 您的作业编号,
• 根据 《装箱清单》填写受影响的箱子/集装箱编号 (例如: 8件中的第1箱),
• 事件详细说明: 如丢失物品需描述其款式、颜色、品牌；若为损坏需说明破损情况，并注明收货时外包装是否可见破损痕迹 (如撕裂、孔洞等)。

请尽可能提供事件相关照片及外包装照片。拍摄时请确保: 物品置于光线充足的平坦表面，每张照片需清晰标注对应箱号。

在我们与保险公司评估事件并确定后续方案期间，您需保留受损物品及原始包装。提交详细损失报告后，保险公司将决定是否需要安排实地查勘。

当你获取 免费即时报价 并进入预订页面后，系统将提示你为以下环节选择合适日期:

• 箱包运输: 需选择我们为你配送空箱子和额外打包材料的日期，以及你完成打包后，我们 收取装满的箱包 的日期。
• MoveCube ®服务: 需选择我们配送新手套件的日期，以及我们 配送MoveCube®供你装载 的日期。

若为国际运输，当你的物品抵达目的国后，我们将联系你，以便你 登录Seven Seas Worldwide在线账户, 支付 目的国费用 并安排最终配送日期。

在取件或配送日期的前一天，你将收到具体时间段通知 (通常为1-2小时窗口期，实际可能受当日路况影响), 我们的司机工作时间范围为上午8点至下午5点。

请确保你或亲友在该时间段内留守地址。若为取件服务，请, 确保所有物品已妥善打包 并放置在建筑入口附近。

若我方无法调度自有车辆，可能委托当地合作方提供服务。你可通过报价单的 "可用日期" 栏确认——标注 "Partner" 的项目由可信供应商执行，但其可能无法提供精确配送时间指引。

如果取件或配送地址是独立房屋，我们会在 "住宅门" (即房屋正门)处交接物品；若地址为公寓或小区住宅，则需在 "建筑大门" (如单元楼入口) 处进行交接。无论哪种情况，我们都建议你请亲友协助搬运，以确保流程顺畅。

若为取件服务，请 确保所有物品已妥善打包, 并尽量放置在靠近入口处。同时请注意，每个包裹 (如袋子、箱子或行李箱）的重量不得超过30公斤/66磅。

虽然少数国家会为司机配备助手，但Seven Seas Worldwide的运输搬迁服务通常每辆车只安排一名司机。无论哪种情况，我们的司机均不提供 打包纸箱, 独自 装卸MoveCube®集装箱 或协助搬运钢琴等 特殊物品 的服务——这些需由你自行负责。

不过，我们的司机始终乐于搭把手，并就物品安全打包提供建议。他们还会凭借经验确保MoveCube®集装箱内货物重量分布均匀，将重物集中在中央位置，防止容器因重心偏移发生倾倒风险。

我们将根据你订购的 MoveCubes® 数量和尺寸来安排装卸时间段，并在货箱抵达前一天通知你。以下是不同尺寸MoveCube®的预估装卸时长:

• 小型 MoveCube®: 装载60分钟，卸载30分钟
• 中型 MoveCube®: 装载90分钟，卸载45分钟
• 大型 MoveCube®: 装载120分钟，卸载60分钟

若使用多个MoveCube®，我们将根据货箱数量和尺寸叠加计算时间。例如2个大型MoveCube®的装载时间为240分钟 (2x120), 卸载时间为120分钟 (2x60)。请注意，每超时15分钟将产生额外费用。

不过，为确保一切顺利进行且不耽误进度，我们建议你在我们抵达收取货箱前，将所有需要装载的物品提前搬至大楼门厅或前厅区域，并请亲友协助搬运。

若你选择 仓库自送/自提 而非上门服务，流程相同。但若你迟于约定时间到达，我们的团队可能因其他任务安排而无法提供协助。

当你完成免费即时报价并选择 MoveCube® 服务后, 需预约一个方便的时间，以便我们派送新手套件，并前往起始地址进行现场勘查。

勘查期间，司机将检查道路角度，并确定最佳停车位置，以确保MoveCube®的装载过程顺利，为后续取货日做好准备。

我们强烈建议你亲自参与现场勘查，以便提前沟通任何停车相关的问题。

为确保你的MoveCube®装卸过程尽可能顺利，我们的司机需要合适的停车位，特别是在繁忙街区、公寓楼或狭窄道路附近的情况。我们建议你提前安排好停车事宜，最理想的位置是在我们装卸地点的入口20米范围内。由于不同国家的MoveCube®卸货方式可能有所不同，建议你提前联系我们的客服顾问，确认司机将使用哪种车辆——可能是封闭式卡车、低底盘货车，或是拖车前来作业。

请注意，你需自行办理并承担停车许可的相关费用。无论是通过停车计时器购票、向当地市政申请特殊许可、安排进入封闭社区的手续，还是预约使用大楼装卸区及电梯，由于我们服务的物业类型繁多，无法将这些费用纳入服务范围。不过，我们将免费提供手推车，以便你更轻松地搬运货物。

我们可以为存储单元收送 MoveCube® 但你或你指定的代表必须亲自到场协助司机。

请注意，即使事先承诺，也不能依赖存储设施的员工提供协助。因此，若司机抵达时存储单元无人在场，该次操作将被视为未完成，重新预订将 产生费用。

运输时效从你 完成在线文件提交 并支付运输费用后开始计算，至货物抵达负责返还的仓库时结束。

你必须提供目的地地址，目的国的海关机构才能批准货物入境，同时我们才能 生成准确的运费报价。

我们理解，由于你的 搬迁准备 可能尚未完成，提供确切的目的地地址可能存在困难。因此，这种情况下，建议你先提供预计居住地附近的亲友地址。

虽然这样能让你了解大致运费，但请注意 若货物抵达目的地后 更改地址 将产生额外费用；若你计划变更至其他州/市，费用可能大幅增加。

若预计收货地址在预订后可能变更，我们建议你提前获取可能更改至的服务区域报价，以便了解费用差异或服务限制。

通常情况下，当你 托运个人物品跨国运输, 时，必须满足以下条件才能使物品被认定为 非随身行李 或家居用品 你本人需已从原籍国抵达目的国，且在某些情况下必须在货物到港前入境。具体国家要求请查阅我们的 海关指南页面。

若物品抵达时你未在目的国，海关可能将货物视为商业物品并 征收关税和税费, 相关费用需由你承担。
为此，我们将尽力安排货物在你抵达后送达，这可能涉及延迟发货日期。

我们提供起运地两周免费仓储 (视国家而定，门到港服务除外)。但若你的预计抵达时间超过运输周期加免费仓储期，你需选择 支付额外仓储费，或将物品按商业托运 (届时需在目的国缴纳关税和税费)。

可以。为了让你更加安心，我们提供在线追踪工具，方便你随时查看货物的跨国运输状态。

当你的货物交给我们专业团队后，你就无需操心了! 作为顶尖的"国际运输"服务商，七海国际的核心优势就在于 我们将全程处理所有海关文件 (包括澳大利亚和新西兰严格的检疫流程) 并与海关代理沟通确保你的物品顺利通关。

但需特别注意 若 运输至加拿大 你必须亲自前往当地海关办公室办理清关手续，因此需确保货物抵达时你本人已在加拿大境内。

为让你更安心，我们提供多种保险方案，全面保障运输途中可能发生的意外风险。我们的专业保险涵盖传统旅行险或家庭财产险通常不予承保的非随身行李及家居物品。

两大保险方案保障范围如下:

基础险

• 整批货物遗失保障
• 整箱MoveCube®遗失保障
• 单件箱包遗失保障 (MoveCube®服务除外)

尊享险

• 整批货物遗失保障
• 整箱MoveCube®遗失保障
• 单件箱包遗失保障
• 物品盗抢/遗失保障
• 物品损坏保障

在交付 MoveCube® 集装箱前, 我们将免费为你提供基础包装包，内含以下必备打包材料，助你安全封装个人物品:

• 1 x 卷封装胶带: 用于密封纸箱顶部及加固箱底
• 1 x 把开箱刀: 用于拆箱及裁剪胶带
• 1 x 支记号笔: 为箱包编号以便对照物品清单
• 1 x 卷卷尺: 测量物品尺寸确保适合装入集装箱
• 1 x 个胶带切割器: 快速封装及组装箱体的理想工具
• 3 x 张地面布局图: 每种尺寸MoveCube®各配1张，平铺后可作为物品摆放参考

使用我们的免费在线报价工具, 你可以为 箱包运输订单 添加任意数量的箱子，包括我们的大号和标准箱，以及专门用于运输笨重或形状特殊物品的容器，如 自行车, 高尔夫球杆, 滑雪板, 单板滑雪板, 冲浪板, 吉他和行李箱 (请确保你的物品在取件前已妥善包装)。

你的箱包运输订单还包含每箱2米的气泡膜、打包胶带和一支记号笔，助你轻松开启打包之旅! 我们建议你预订比预估数量更多的箱子 (下单后仍可追加)。如果打包完成后有未使用且完好无损的剩余箱子，我们将免费回收!

为了确保你和我们的司机安全，我们不接受任何超过30公斤 (约66磅) 的容器。因此，请在 取件日, 前，用家用体重秤称重，并将超重的物品分装到两个容器中。

如果物品是无法拆分的整体 (如书桌) 我们建议你考虑改用我们的 MoveCube® 搬运服务 作为替代方案。

您可以通过我们的箱包货运服务订购额外的双层化学强化纸箱。我们建议您比预估用量多订购几个，这样若后续需要更多包装材料，就能避免因补单而产生的额外运费。

如果最后有未使用且完好如新的箱子，请在预约取件时告知我们，我们会随您已打包的集装箱一同免费回收。但若您的包装材料是由外部承包商 (如UPS或FedEx) 配送的，由于退箱成本较高，请保留这些多余纸箱。

考虑到您实际需要的箱子数量可能超出预期，我们建议您额外多订购一些。但您只需支付实际用于寄件的箱子费用。若打包后仍有未使用且完好的剩余箱子，我们将免费安排回收。

装载MoveCube®就像玩 一场巨型俄罗斯方块游戏。不过别担心，我们已整理出五大黄金法则，助你将物品安全稳妥地装入集装箱。此外，取货当日我们的司机也会提供专业建议:

1. 将沙发、洗衣机、冰箱等最重的物品放置在集装箱底部中央区域。
2. 确保所有物品摆放平整，用侧立的床垫等材料填充空隙，防止运输途中货物移位。
3. 当运输物品至澳大利亚或新西兰时，请将鞋类放入专用白色箱内 (鞋底朝上) 并最后装载。这些国家对于可能携带泥土等有机物的进口物品有严格规定，预先准备可加速海关查验流程。
4. 为避免在搬运过程中出现混乱，请在每个箱子的两侧标注 任务编号、箱号以及货主的目的地城市和国家，并确保这些信息与装箱清单完全一致。箱体上的编号必须与线上系统的编号对应。如果海关人员开箱查验时，发现清单上编号的箱子与实际内容不符，他们将会清空整个MoveCube®集装箱，并对所有箱子进行检查。
5. 虽然可使用自有包装箱，但我们强烈推荐使用我们提供的化学强化全新纸箱——这些专为长途运输设计的容器能提供最佳保护。

 

精简物品非常必要! 处理多余物品不仅能为你筹集搬迁资金，运输物品越少费用也更低廉。以下是我们整理的 高效整理秘籍 助你轻松完成:

• 尽早开始并制定详细计划，列出待办事项清单。
• 先从小房间着手再处理大空间，初期成就感能推动进程。
• 分段作业防止疲劳，邀请亲友协助让整理更高效有趣。
• 逐屋记录已清理物品，便于后续 轻松完善物品清单。
• 请确认你的电子设备在目的地国家能否正常使用。如不兼容，建议搬迁后更换设备或购买转换插头 (请注意 出于安全考虑，转换插头不适合长期使用，数小时后应当拔除)。
• 打包前 查阅禁运物品清单 确认目的地国家的进口限制，避免检疫延误及罚款。

电视机、显示器、大镜子和相框必须使用MoveCube®集装箱运输，以确保安全送达目的地。若试图通过我们的"箱包运输服务"寄送此类物品，司机将拒收——除非物品经过 "出口标准专业打包" (即由专业打包人员处理)。若我们的合作商意外接收了未合规物品，您的保险权益将自动失效。

建议使用购买时的原厂包装箱装载电视机或显示器，因其采用加厚纸板专门定制，并内置泡沫塑料保护设备外形。但请注意: 切勿在电视机或显示器的包装箱内塞入其他物品，以免刮擦或损坏屏幕。

针对我们的 箱包托运服务 和 MoveCube®搬家服务, 我们会在始发地和目的地 (视国家而定，门到港服务除外) 的安全仓库为你提供两周免费仓储。你可在完成预订后安排仓储服务；但请注意，一旦货物进入装运排期，则无法再修改预订方案。

如需延长仓储期，我们可在收件与送达期间为你提供收费合理的仓储服务。

无论是换宿舍、假期回家探亲，还是开启间隔年，大学往返的次数似乎总比完成的作业还多。与其让个人物品长期无人看管，不如使用我们的 学生寄存服务 在学期间隙妥善保管。

多年来，我们凭借高度安全、洁净干燥的仓储设施，以实惠价格提供无忧寄存服务。专业团队还将上门收送你的个人物品，并免费提供打包材料。

学生可在我们的仓储中心存放物品，最短存储期为4周 (不足4周按4周收费) 最长可达26周。如需延长存储时间，在学生优惠最长存储期结束后，我们将按每4周为一个周期自动续期 (不再享受学生折扣优惠), 并需提前支付续期费用。

当你收到 零押金储物报价, 通过我们的在线预订工具提交 学生储物 订单并选择所需储物周数后，我们将收取84英镑的定金 (70英镑+增值税)。与传统的一次性预付全款不同，我们只会在你准备取回储物箱时，才收取剩余的存储费用。 

为了帮你省去自备包装材料的麻烦和额外开销，我们提供出口级加厚纸箱、气泡膜和打包胶带，让你能安全地打包个人物品，方便 学生托运 及存储。