常見問題: 我們能為你提供什麼幫助?

尋找一家 可靠的運輸公司 來搬運你的個人物品可能令人倍感壓力。建議選擇具備豐富經驗及多語言客服支持的貨運公司，並綜合考量其 搬遷服務, 優勢——例如是否提供清關代理或打包服務等配套支持。

選擇Seven Seas Worldwide的幾大理由:

• 無隱藏費用: 為確保100%透明，我們的運費報價清晰列出所有費用的明細。此外，我們從不要求預付全款，而是提供靈活的分期付款方式。
• 全程無憂運輸: 我們擁有覆蓋全球的倉儲運輸網絡，可全程掌控搬家流程。因此，從你下單到貨物送達，全程僅需與我們溝通 (除非選擇門到港服務，屆時需你自行聯繫目的國代理)。
• 一流的客戶服務: 我們的支持團隊每年成功協助數千客戶完成運輸。專家團隊精通粵語、南非荷蘭語、泰語、普通話及英語，週一至週五24小時在線 (週末有限服務), 隨時解答你的搬遷疑問。
• 25年以上行業經驗: 我們長期從事國際及國內私人物品運輸，你的物品安全無虞。團隊憑藉豐富的本地經驗，專業處理海關 清關流程。
• 便捷上門取送: 我們致力於簡化運輸流程。只需, 免費獲取即時報價, 並預約合適日期，我們即可上門收取箱包貨物，或為你配送 MoveCube® 裝箱。你 完成在線文件, 後，我們將負責後續所有事宜，包括清關及目的地派送 (門到港服務除外)。

國際運輸是指將貨物從一個國家運送至另一個國家的流程。在Seven Seas Worldwide，我們通過以下兩種方式運輸 大宗貨物使用 MoveCube® 集裝箱 海運，小件物品則通過 箱包運輸服務 空運或海運。

國際運輸流程詳解 (簡單五步):

• 免費在線報價: 首先，在 即時報價工具 中輸入始發地與目的地，並詳細填寫待運物品信息。獲取清晰的價格明細後，確認訂單並選擇合適日期 我們將配送你所需的包裝材料；若訂購MoveCube®，還將進行現場勘測。
• 物品裝箱: 將待運物品仔細裝入我們配送的空箱或MoveCube®中。為確保運輸安全 最重物品置於箱底，每件單獨用氣泡膜充分包裹。
• 填寫文件: 最後, 登錄你的在線賬戶 並 完成貨物清單 (詳細記錄所有裝箱物品), 可選擇填寫 貨物保險單 (為運輸途中可能出現的意外提供保障) 以及國際運輸必備的海關申報表。隨後上傳護照頁掃描件，如需要請一併提供 簽證 複印件。完成取件預約後，我們將全程負責後續事宜——包括跨境運輸、海關清關及目的地派送服務。

Seven Seas Worldwide的 MoveCube® 是你輕鬆搬家的理想解決方案。這三種尺寸 (小/中/大) 的堅固木制集裝箱，既足夠寬敞便於裝載，又小巧靈活可停放在你家門口。簡而言之，這是專屬 你的私人集裝箱，直接配送至府上任你裝載。

MoveCube®與傳統搬家服務的核心差異:

• 絕對安全性: 傳統公司常將多家物品混裝運輸，而MoveCube®是專屬獨立集裝箱。裝載後我們將在你面前密封，除非遇到海關或檢疫檢查 (將由我們專業團隊全程監督記錄), 否則抵達新居前絕不開啟。
• 靈活變更服務: 多數搬家公司對修改訂單收取高額違約金。我們則提供靈活方案——只要在集裝箱抵達前數個工作日告知，即可免費調整MoveCube®的數量或尺寸。
• 免費倉儲服務: 我們為國際運輸提供始發地與目的地 (部分國家適用，門到港服務除外), 各兩周的免費安全倉儲，確保你有充足時間安排行程。
• 專業清關代理: 不同於其他搬家公司需要你在目的地另找代理公司辦理運輸文件，我們在亞洲、歐洲、非洲和北美均設有自營倉庫。憑藉全球團隊豐富的本地經驗，我們將高效完成所有必要的檢疫及 海關清關手續, 讓你全程無憂!
• 實時物流追蹤: 由於我們全程掌控MoveCube®搬遷流程，我們承諾 從你下單到最終交付，全程都將由我們專屬團隊為你服務。我們始終以提供高品質服務為榮，更會為你開通在線追蹤系統，讓你隨時掌握物品運輸動態，享受真正的安心體驗。

我們提供國際及國內 (多數國家適用) 物品托運服務，通過 MoveCube® 集裝箱和箱包運輸服務兩種方式，支持 門到門, 運輸或倉庫自提服務。

我們的門到門服務會根據你選擇的 箱包運輸服務 或 MoveCube® 集裝箱服務 略有不同。

若選擇 箱包運輸服務 我們將在你提供的起始地和目的地建築物門口進行收送件——對於獨棟房屋即前門，公寓樓則為大樓入口處。

若選擇 MoveCube® 服務，同樣會在指定地址的建築物門口進行交接。但要求司機必須能將車輛停放在距離入口20米範圍內，以確保全程可視監管。

請注意 若MoveCube®配送時發現目的地地址不符合要求，我們將自動將服務變更為門到倉庫模式。

若我方或合作方無法將 MoveCube® 運送至你的目的地地址，在集裝箱完成海運並清關後，你可預約日期前往最近的 Seven Seas Worldwide 倉庫 提取物品。

我們還提供倉庫到門MoveCube® 運輸，即你將物品送至我們的任一倉庫，並自行裝箱，之後由我們負責運輸到你的目的地地址；以及倉庫到倉庫運輸 即裝貨在起始國倉庫完成，卸貨則在目的國倉庫進行，需你自行安排兩端提送。

若你選擇我們的 門到港 運輸服務，我們將從你的住處收取 已打包的箱包 或 已裝箱的 MoveCube® 並將其運送至海外。當貨物抵達目的國時，當地代理會通知你。

你需要自行辦理物品的海關清關手續，如涉及檢疫要求還需通過相關檢疫機構審核。但在部分國家，你可能需要聘請清關代理來協助完成這一流程。

在支付目的港費用後 (注 報價中不包含具體港口費用，僅提供預估範圍——實際費用將由目的港代理另行結算), 你即可前往代理指定的倉庫提貨 (代理會告知該倉庫位於港區內或港區外)。若你使用 MoveCube® 運輸，需自行卸貨並處理空箱。

我們的運輸箱採用雙層化學硬化紙板製成，專為承受長途運輸而設計，是你能找到的最佳選擇。

但請注意，為了你和我們的司機安全，我們不接收任何重量超過30公斤/66磅的箱子。如有較重物品，請分裝至兩個箱子，並牢記打包黃金法則——你實際需要的箱子數量總會比預想的多。

以下是我們提供的兩種最常見尺寸的規格:

大號箱子

外部尺寸:

高度:
61cm / 24 英寸

寬度: 
51cm / 20 英寸

長度: 
41cm / 16.14 英寸

標準箱子

外部尺寸:

高度:
51cm / 20 英寸

寬度: 
41cm / 16.14 英寸

長度: 
31cm / 12.2 英寸

我們的 MoveCubes® 提供三種規格 大號、中號和小號——具體尺寸如下。每個集裝箱最多可承載 1.25 噸 (歐洲地區為 1 噸), 如需運輸更多物品，我們可提供多個集裝箱組合使用。

大號 MoveCube®

內部尺寸:
146cm/57 英寸 (W)
187cm/73 英寸 (H)
226cm/88 英寸 (D)

 

中號 MoveCube®

內部尺寸:
111cm/43 英寸 (W)
187cm/73 英寸 (H)
146cm/57 英寸 (D)

 

小號 MoveCube®

內部尺寸:
96cm/35 英寸 (W)
187cm/73 英寸 (H)
111cm/43 英寸 (D)

 

當然可以 你可以根據需求在單個訂單中申請任意數量的 MoveCubes® (不過它們可能會在不同日期送達)。每份訂單都將獲贈一個免費新手套件，內含帶有編號的粘貼標簽，用於貼在 MoveCube® 內部。這些編號必須與你 物品裝箱清單 中為每個 MoveCube® 分配的編號一致。

以下是Seven Seas Worldwide未加入英國搬運協會 (BAR) 的三個主要原因: 

我們的服務與BAR成員截然不同

BAR成員提供傳統搬家服務，通常包含定制化打包服務。

而Seven Seas Worldwide創新的 國際搬家 解決方案MoveCube®本質上是一個專屬 你的集裝箱——直接送貨上門，在司機協助下由你自行裝填。

我們的透明定價模式與BAR成員不同

BAR成員會在預約日期前收取一次性全額費用。

而Seven Seas Worldwide採用三階段付款方案 預訂時支付押金，取件後支付運輸費，貨物清關準備派送時再支付 目的地費用。

Seven Seas Worldwide 提供全程貨運管控

BAR成員僅負責貨物離開原籍國前的運輸，之後便會將物品移交目的地代理。

而Seven Seas Worldwide從取件到最終交付全程管控——雖然我們並非擁有所有環節的公司，但這些合作方都直接向我們彙報，使我們能持續更新你的國際貨運進度。

是的，在獲取免費即時報價並選擇你偏好的運輸方式後，下一步就是預訂服務並支付定金以確認訂單。定金金額將根據你的總運輸費用計算得出。

是的，我們不需要你一次性付清全款，而是將服務費用分攤為多期經濟實惠的分期付款。這樣你就能專注於搬遷事宜，而無需擔心財務壓力。

我們為國內搬遷提供兩階段付款方案，在大多數國際運輸案例中則提供三階段付款方案。

我們的分期付款流程如下:

• 當你完成訂單預約後，需要支付一筆安全保證金——這筆款項並非額外費用，而是運輸總費用的部分預付款。
• 在我們收取貨物且你 完成線上文件提交, 後，我們將通知你支付扣除保證金後的剩餘運輸費用。
• 最後，如果是國際運輸，我們將聯繫你安排貨物回運並支付 目的港費用。

目的港費用 是指貨物抵達目的地後產生的相關費用。無論你選擇哪家 運輸公司 絕大多數國家都會收取這類費用。通常包括 海關查驗費、港口文件費、港口操作費和倉庫處理費等。具體費用因各國法律法規、海關條例以及你的貨物體積、重量、內容或用途而異。

遺憾的是，許多運輸搬遷公司要麼不清楚這些費用的具體金額，要麼刻意在報價中隱瞞，僅以小字注明免責條款，導致報價不實並產生意外費用。而我們Seven Seas Worldwide始終堅持100%費用透明。

若要取消 箱包運輸 或 學生倉儲 訂單並獲得全額退款，你必須在服務開始前且支付押金後的14天內取消預訂。

若要取消國際或國內 MoveCube® 訂單並獲得全額退款，你必須在服務開始前且支付押金後的14周內取消預訂。

請注意，若你在貨物被取件後取消訂單，你需承擔貨物退回的費用，並支付貨物計劃返還日期之前產生的所有倉儲費。

下單前，請閱讀我們的 條款與條件頁面 以瞭解更多關於取消政策的信息。

當你獲取 免費即時報價 並進入預訂頁面後，系統將提示你為以下環節選擇合適日期:

• 箱包運輸: 需選擇我們為你配送空箱子和額外打包材料的日期，以及你完成打包後，我們 收取裝滿的箱包 的日期。
• MoveCube ®服務: 需選擇我們配送新手套件的日期，以及我們 配送MoveCube®供你裝載 的日期。

若為國際運輸，當你的物品抵達目的國後，我們將聯繫你，以便你 登錄Seven Seas Worldwide在線賬戶, 支付 目的國費用 並安排最終配送日期。

在取件或配送日期的前一天，你將收到具體時間段通知 (通常為1-2小時窗口期，實際可能受當日路況影響) 我們的司機工作時間範圍為上午8點至下午5點。

請確保你或親友在該時間段內留守地址。若為取件服務，請 確保所有物品已妥善打包 並放置在建築入口附近。

若我方無法調度自有車輛，可能委託當地合作方提供服務。你可通過報價單的 "可用日期" 欄確認—— "標注" (Partner) 的項目由可信供應商執行，但其可能無法提供精確配送時間指引。

如果取件或配送地址是獨立房屋，我們會在 "住宅門" (即房屋正門) 處交接物品；若地址為公寓或小區住宅，則需在 "建築大門" (如單元樓入口) 處進行交接。無論哪種情況，我們都建議你請親友協助搬運，以確保流程順暢。

若為取件服務，請 確保所有物品已妥善打包, 並儘量放置在靠近入口處。同時請注意，每個包裹 (如袋子、箱子或行李箱）的重量不得超過30公斤/66磅。

雖然少數國家會為司機配備助手，但Seven Seas Worldwide的運輸搬遷服務通常每輛車只安排一名司機。無論哪種情況，我們的司機均不提供 打包紙箱, 獨自 裝卸MoveCube®集裝箱 或協助搬運鋼琴等 特殊物品 的服務——這些需由你自行負責。

不過，我們的司機始終樂於搭把手，並就物品安全打包提供建議。他們還會憑藉經驗確保MoveCube®集裝箱內貨物重量分佈均勻，將重物集中在中央位置，防止容器因重心偏移發生傾倒風險。

我們將根據你訂購的 MoveCubes® 數量和尺寸來安排裝卸時間段，並在貨箱抵達前一天通知你。以下是不同尺寸MoveCube®的預估裝卸時長:

• 小型 MoveCube®: 裝載60分鐘，卸載30分鐘
• 中型 MoveCube®: 裝載90分鐘，卸載45分鐘
• 大型 MoveCube®: 裝載120分鐘，卸載60分鐘

若使用多個MoveCube®，我們將根據貨箱數量和尺寸疊加計算時間。例如2個大型MoveCube®的裝載時間為240分鐘 (2x120), 卸載時間為120分鐘 (2x60)。請注意，每超時15分鐘將產生額外費用。

不過，為確保一切順利進行且不耽誤進度，我們建議你在我們抵達收取貨箱前，將所有需要裝載的物品提前搬至大樓門廳或前廳區域，並請親友協助搬運。

若你選擇 倉庫自送/自提 而非上門服務，流程相同。但若你遲於約定時間到達，我們的團隊可能因其他任務安排而無法提供協助。

當你完成免費即時報價並選擇 MoveCube®, 服務後，需預約一個方便的時間，以便我們派送新手套件，並前往起始地址進行現場勘查。

勘查期間，司機將檢查道路角度，並確定最佳停車位置，以確保MoveCube®的裝載過程順利，為後續取貨日做好準備。

我們強烈建議你親自參與現場勘查，以便提前溝通任何停車相關的問題。

為確保你的 MoveCube® 裝卸過程盡可能順利, 我們的司機需要合適的停車位，特別是在繁忙街區、公寓樓或狹窄道路附近的情況。我們建議你提前安排好停車事宜，最理想的位置是在我們裝卸地點的入口20米範圍內。由於不同國家的MoveCube®卸貨方式可能有所不同，建議你提前聯繫我們的客服顧問，確認司機將使用哪種車輛——可能是封閉式卡車、低底盤貨車，或是拖車前來作業。

請注意，你需自行辦理並承擔停車許可的相關費用。無論是通過停車計時器購票、向當地市政申請特殊許可、安排進入封閉社區的手續，還是預約使用大樓裝卸區及電梯，由於我們服務的物業類型繁多，無法將這些費用納入服務範圍。不過，我們將免費提供手推車，以便你更輕鬆地搬運貨物。

我們可以為存儲單元收送 MoveCube® 但你或你指定的代表必須親自到場協助司機。

請注意，即使事先承諾，也不能依賴存儲設施的員工提供協助。因此，若司機抵達時存儲單元無人在場，該次操作將被視為未完成，重新預訂將 產生費用。

運輸時效從你 完成在線文件提交 並支付運輸費用後開始計算，至貨物抵達負責返還的倉庫時結束。

你必須提供目的地地址，目的國的海關機構才能批准貨物入境，同時我們才能 生成準確的運費報價。

我們理解，由於你的 搬遷準備 可能尚未完成，提供確切的目的地地址可能存在困難。因此，這種情況下，建議你先提供預計居住地附近的親友地址。

雖然這樣能讓你瞭解大致運費，但請注意 若貨物抵達目的地後 更改地址 將產生額外費用；若你計劃變更至其他州/市，費用可能大幅增加。

若預計收貨地址在預訂後可能變更，我們建議你提前獲取可能更改至的服務區域報價，以便瞭解費用差異或服務限制。

通常情況下，當你 托運個人物品跨國運輸, 時，必須滿足以下條件才能使物品被認定為 非隨身行李 或家居用品 你本人需已從原籍國抵達目的國，且在某些情況下必須在貨物到港前入境。具體國家要求請查閱我們的 海關指南頁面。

若物品抵達時你未在目的國，海關可能將貨物視為商業物品並 徵收關稅和稅費, 相關費用需由你承擔。
為此，我們將盡力安排貨物在你抵達後送達，這可能涉及延遲發貨日期。

我們提供起運地兩周免費倉儲 (視國家而定，門到港服務除外)。但若你的預計抵達時間超過運輸週期加免費倉儲期，你需選擇：支付額外倉儲費，或將物品按商業托運 (屆時需在目的國繳納關稅和稅費)。

可以。為了讓你更加安心，我們提供在線追蹤工具，方便你隨時查看貨物的跨國運輸狀態。

成功預訂服務後，你需 登錄Seven Seas Worldwide賬戶 並 完成在線文件提交, 包括:

• 詳細列明所托運的個人物品及家居用品內容的物品清單。若含 商業物品, 則需同步提供發票，此類物品需申報並繳納相應稅費。
• 可選保險申請表 (參閱我們的 運輸與倉儲保險方案)。
• 收貨地址、電子郵箱及聯繫電話等基本信息。
• 對於國際貨運，你還需要 填寫海關表格 (取決於目的地國家) 並上傳護照照片頁、簽名頁和 簽證 的掃描件 (如果你不是目的地國家的公民)

當你的貨物交給我們專業團隊後，你就無需操心了! 作為頂尖的 國際運輸 服務商，七海國際的核心優勢就在於 我們將全程處理所有海關文件 (包括澳大利亞和新西蘭嚴格的檢疫流程), 並與海關代理溝通確保你的物品順利通關。

但需特別注意 若 運輸至加拿大, 你必須親自前往當地海關辦公室辦理清關手續，因此需確保貨物抵達時你本人已在加拿大境內。

為讓你更安心，我們提供多種保險方案，全面保障運輸途中可能發生的意外風險。我們的專業保險涵蓋傳統旅行險或家庭財產險通常不予承保的非隨身行李及家居物品。

兩大保險方案保障範圍如下:

基礎險

• 整批貨物遺失保障
• 整箱MoveCube®遺失保障
• 單件箱包遺失保障 (MoveCube®服務除外)

尊享險

• 整批貨物遺失保障
• 整箱MoveCube®遺失保障
• 單件箱包遺失保障
• 物品盜搶/遺失保障
• 物品損壞保障

在交付 MoveCube®, 集裝箱前，我們將免費為你提供基礎包裝包，內含以下必備打包材料，助你安全封裝個人物品:

• 1 x 卷封裝膠帶: 用於密封紙箱頂部及加固箱底
• 1 x 把開箱刀: 用於拆箱及裁剪膠帶
• 1 x 支記號筆: 為箱包編號以便對照物品清單
• 1 x 卷卷尺: 測量物品尺寸確保適合裝入集裝箱
• 1 x 個膠帶切割器: 快速封裝及組裝箱體的理想工具
• 3 x 張地面佈局圖: 每種尺寸MoveCube®各配1張，平鋪後可作為物品擺放參考

使用我們的免費在線報價工具, 你可以為 箱包運輸訂單 添加任意數量的箱子，包括我們的大號和標準箱，以及專門用於運輸笨重或形狀特殊物品的容器，如 自行車, 高爾夫球杆, 滑雪板, 單板滑雪板, 衝浪板, 吉他和行李箱 (請確保你的物品在取件前已妥善包裝)。

你的箱包運輸訂單還包含每箱2米的氣泡膜、打包膠帶和一支記號筆，助你輕鬆開啟打包之旅! 我們建議你預訂比預估數量更多的箱子 (下單後仍可追加)。如果打包完成後有未使用且完好無損的剩餘箱子，我們將免費回收!

為了確保你和我們的司機安全，我們不接受任何超過30公斤 (約66磅) 的容器。因此，請在 取件日, 前，用家用體重秤稱重，並將超重的物品分裝到兩個容器中。

如果物品是無法拆分的整體 (如書桌), 我們建議你考慮改用我們的 MoveCube® 搬運服務 作為替代方案。

雖然 你可以使用自己的容器打包物品, 但為確保運輸途中物品安全，我們建議使用最堅固的包裝箱。正因如此，Seven Seas Worldwide 提供專為海運設計的無限量包裝箱——這些箱子採用化學強化雙瓦楞紙板製成，經得起長途海運的考驗。

若你仍考慮使用自備容器，請避免以下類型:

• 塑料收納箱
• 二手紙箱 (特別是曾裝過水果蔬菜等有機物的)
• 垃圾袋
• 檔案存儲箱
• 洗衣袋

裝載 MoveCube® 就像玩一場巨型俄羅斯方塊遊戲。不過別擔心，我們已整理出五大黃金法則，助你將物品安全穩妥地裝入集裝箱。此外，取貨當日我們的司機也會提供專業建議:

1. 將沙發、洗衣機、冰箱等最重的物品放置在集裝箱底部中央區域。
2. 確保所有物品擺放平整，用側立的床墊等材料填充空隙，防止運輸途中貨物移位。
3. 當運輸物品至澳大利亞或新西蘭時，請將鞋類放入專用白色箱內 (鞋底朝上) 並最後裝載。這些國家對於可能攜帶泥土等有機物的進口物品有嚴格規定，預先準備可加速海關查驗流程。
4. 為避免在搬運過程中出現混亂，請在每個箱子的兩側標注 任務編號、箱號以及貨主的目的地城市和國家，並確保這些信息與裝箱清單完全一致。箱體上的編號必須與線上系統的編號對應。如果海關人員開箱查驗時，發現清單上編號的箱子與實際內容不符，他們將會清空整個MoveCube®集裝箱，並對所有箱子進行檢查。
5. 雖然可使用自有包裝箱，但我們強烈推薦使用我們提供的化學強化全新紙箱——這些專為長途運輸設計的容器能提供最佳保護。

 

精簡物品非常必要! 處理多餘物品不僅能為你籌集搬遷資金，運輸物品越少費用也更低廉。以下是我們整理的 高效整理秘籍 助你輕鬆完成:

• 儘早開始並制定詳細計劃，列出待辦事項清單。
• 先從小房間著手再處理大空間，初期成就感能推動進程。
• 分段作業防止疲勞，邀請親友協助讓整理更高效有趣。
• 逐屋記錄已清理物品，便於後續 輕鬆完善物品清單。
• 請確認你的電子設備在目的地國家能否正常使用。如不兼容，建議搬遷後更換設備或購買轉換插頭 (請注意 出於安全考慮，轉換插頭不適合長期使用，數小時後應當拔除)。
• 打包前 查閱禁運物品清單 確認目的地國家的進口限制，避免檢疫延誤及罰款。

針對我們的 箱包托運服務 和 MoveCube® 搬家服務, 我們會在始發地和目的地 (視國家而定，門到港服務除外) 的安全倉庫為你提供兩周免費倉儲。你可在完成預訂後安排倉儲服務；但請注意，一旦貨物進入裝運排期，則無法再修改預訂方案。

如需延長倉儲期，我們可在收件與送達期間為你提供收費合理的倉儲服務。歡迎聯繫客服進行預訂。

無論是換宿舍、假期回家探親，還是開啟間隔年，大學往返的次數似乎總比完成的作業還多。與其讓個人物品長期無人看管，不如使用我們的 學生寄存服務 在學期間隙妥善保管。

多年來，我們憑藉高度安全、潔淨乾燥的倉儲設施，以實惠價格提供無憂寄存服務。專業團隊還將上門收送你的個人物品，並免費提供打包材料。

學生可在我們的倉儲中心存放物品，最短存儲期為4周 (不足4周按4周收費), 最長可達26周。如需延長存儲時間，在學生優惠最長存儲期結束後，我們將按每4周為一個週期自動續期 (不再享受學生折扣優惠), 並需提前支付續期費用。

當你收到 零押金儲物報價, 通過我們的在線預訂工具提交 學生儲物 訂單並選擇所需儲物周數後，我們將收取84英鎊的定金 (70英鎊+增值稅)。與傳統的一次性預付全款不同，我們只會在你準備取回儲物箱時，才收取剩餘的存儲費用。

為了幫你省去自備包裝材料的麻煩和額外開銷，我們提供出口級加厚紙箱、氣泡膜和打包膠帶，讓你能安全地打包個人物品，方便 學生托運 及存儲。